Войдите в приложение
Откройте раздел помощи в своём аккаунте 7 Смен.
7 Смен / Поддержка
МЫ ПОМОЖЕМ РАЗОБРАТЬСЯ
Поддержка рядом, когда она нужна
Создайте обращение в приложении и продолжите разговор в удобном чате. История и ответы останутся в одном месте.
КАК НАЧАТЬ
Три шага до обращения
Заявка создаётся в личном кабинете — так мы видим контекст и можем ответить в переписке.
Выберите тему
Укажите подходящую категорию, чтобы обращение попало к нужному специалисту.
Опишите вопрос
Отправьте сообщение и при необходимости приложите изображение или файл.
ЧЕМ МОЖЕМ ПОМОЧЬ
Вопросы по повседневной работе
◎
Аккаунт и организация
Вход, приглашение в организацию и доступ к её разделам.
▦
Смены и слоты
Создание расписания, публикация смен и назначение сотрудников.
◷
Календарь доступности
Как указать пожелания по дням и где посмотреть актуальное расписание.
ЧТО ДОБАВИТЬ В СООБЩЕНИЕ
Немного деталей — и вопрос решится быстрее
Опишите, что вы делали и что увидели. Если проблема возникла на странице, укажите её название и приложите снимок экрана без паролей и кодов подтверждения.
1Название раздела или организации
2Ожидаемый результат и что произошло
3Текст ошибки или снимок экрана
ПЕРЕПИСКА ПО ЗАЯВКЕ
Ответы и история — в одном чате
После отправки обращение открывается как переписка. Можно дополнять вопрос, прикладывать файлы и возвращаться к ответам позже.
ВАША ЗАЯВКА
Вся беседа сохраняется
Сообщения сгруппированы по датам, а статус обращения виден в списке заявок.
Поддержка Обращение
ВыОписание вопроса и контекстСообщение
Команда 7 СменОтвет в том же чатеОтвет
ВыУточнение, если оно нужноПродолжение
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Перед тем как написать
Где посмотреть ответ?
Откройте раздел поддержки и выберите своё обращение. Новые сообщения появятся в его чате.
Можно ли приложить скриншот?
Да, к сообщению можно добавить изображение или другой файл.
Не получается войти — как связаться?
Внешние контакты поддержки сейчас готовятся. Если доступ к аккаунту есть, создайте обращение через приложение.
Расскажите, что случилось
Создайте обращение и продолжите разговор в удобном чате.